Como o consumidor do futuro vai comprar joias? Essa foi a pergunta que o IBGM fez para o consultor Luis Rasquilha, presidente da Ayr Consulting, num segundo momento da pesquisa sobre comportamento de consumo na área de joalheria.
Definindo “tendência” como o resultado da observação do comportamento do consumidor, Rasquilha afirmou categoricamente que o empreendedor que não inovar não chegará com a empresa aberta até 2020. “As empresas e os profissionais que não tiverem uma visão de futuro inovadora, não vão chegar a 2020”. Para quem duvida, ele cita Nokia, Blackberry, Motorola, Benetton e Avon como exemplos de marcas líderes incontestáveis há poucos anos, mas que perderam força. “2020 não é um ano cabalístico, é um ano de mudança”, explicando que há dez anos nada era como hoje e daqui a sete anos nada será como em 2010.
Reafirmando que “nós, os consumidores – inclusive os presentes na plateia – somos esquizofrênicos e mentirosos”, Rasquilha explicou que não basta perguntar, tem que observar para esclarecer sobre como o consumidor do futuro vai comprar joias e, principalmente, como os ouvintes da 57ª FENINJER podem pegar os insights da pesquisa e aplicar no próprio negócio. O consultor listou cases, insights e estes cinco novos estiloa de comportamento do consumidor:
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